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トラブルシューティング - PSOD (Purple Screen of Death)

PSOD (Purple Screen of Death) の問題が発生した場合は、必要なファイルを収集して、トレンドマイクロのテクニカルサポートに送信してください。テクニカルサポートでは、この問題の原因がVMwareとトレンドマイクロのどちらにあるかを判断します。

1. 再起動する前に、リモートKVMからパープルスクリーンのスクリーンショットをキャプチャするか、物理コンソールのパープルスクリーンを写真に撮ります。
2. ESXi Dump Collector Network Serviceに送信されたVMkernelのコアダンプを取得します。
   1. vSphere Clientにログインして、ホームページに進みます。
   2. [Hosts and Clusters] をクリックしてホストを選択します。
   3. [Export]→[Export System Logs] をクリックします。
   4. [Select all] をクリックし、ログストアの場所を選択してプロセスを完了します。
3. VMwareの記事「Extracting the log file after an ESX or ESXi host fails with a purple screen error (1006796)」の手順を使用して、ダンプからログを抽出します。
4. ESXiコマンドラインに「vm-support」と入力して、ホストからvm-supportログバンドルを収集します。